Cancelación de compras y devoluciones
El cliente podrá solicitar la anulación de su compra únicamente antes de que la mercadería haya sido despachada. El plazo máximo para realizar esta solicitud es de 2 hora a partir de la confirmación de la compra. Una vez superado este plazo o si el pedido ya ha sido despachado, no será posible cancelar la compra. En caso de que aplique una devolución de dinero, esta se realizará exclusivamente a la misma tarjeta o medio de pago utilizado para efectuar la compra, conforme a los tiempos establecidos por la entidad financiera correspondiente.
Devoluciones
En Sablanut Studio, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, en su estado original y con el empaque intacto.
- Debes presentar el comprobante de compra o factura.
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Para iniciar el proceso de devolución, comunícate con nosotros a través de nuestro correo electrónico contacto@sablanutstudio.com o por WhatsApp al +506 8853 1745.
Productos no elegibles para devolución
Algunos artículos no son elegibles para devolución, incluyendo:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos en oferta o en liquidación.
- Accesorios de uso personal que hayan sido usados o manipulados.
- Productos dañados por mal uso o manipulación inadecuada.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos el estado de tu reembolso. Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 14 días hábiles.
El monto será reembolsado utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra.
Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de tu entidad bancaria.
Cambios
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, contáctanos para recibir instrucciones sobre el proceso de cambio.
Envíos
Todos los envíos realizados a través de este sitio web se gestionan exclusivamente por medio de la plataforma de Correos de Costa Rica, tanto para compras nacionales como internacionales. El tipo de envío aplicable dependerá de la dirección de facturación y entrega proporcionada por el cliente al momento de realizar la compra. Los plazos de entrega, costos y condiciones del envío están sujetos a las políticas y tiempos establecidos por Correos de Costa Rica, por lo que el cliente acepta dichas condiciones al confirmar su pedido.
Costos de Envío de Devolución
Los gastos de envío para devolver el producto corren por cuenta del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea por error nuestro o producto defectuoso.
No somos responsables de artículos perdidos o dañados durante el envío de devolución. Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento.
Excepciones
En caso de productos defectuosos o errores en el pedido, asumiremos los costos de envío y realizaremos el reembolso completo o el reemplazo del artículo.
Políticas de Garantía
Nuestra joyería es elaborada de manera artesanal, por lo que cada pieza es única y puede presentar ligeras variaciones en forma, color o textura, las cuales no se consideran defectos de fabricación. La garantía aplica únicamente por defectos de elaboración y tiene una vigencia de 30 días naturales a partir de la fecha de compra.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, caídas, exposición a productos químicos, perfumes, cremas, agua, humedad, ni el desgaste natural por el uso. Tampoco aplica en casos de manipulación, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
Para hacer válida la garantía, el cliente deberá presentar el comprobante de compra y contactar a nuestro servicio de atención dentro del plazo establecido. La evaluación de la pieza será realizada por nuestro equipo y, de aplicar la garantía, se procederá con la reparación o reposición de la pieza, según corresponda.